Rollout: Klüber USA führt DocHouse CRM ein

Die Zeichen stehen auf Kunde. Klüber Lubrication NA LP führt in den USA derzeit DocHouse 3 CRM ein. Ein Projektteam bereitet derzeit alles für den großen Rollout vor. Koordiniert wird dies von Klüber Lubrication München SE & Co. KG. Zusammen mit dem Hersteller DocHouse GmbH, der das Projekt mit zwei Mitarbeitern unterstützt.

Mit dem USA-Rollout kommt bei Klüber Lubrication erstmals das Modul DocHouse Caredesk – ein Helpdesksystem für interne Serviceanfragen und Kundensupport – zum Einsatz. Dieses Ticketsystem wird später weltweit bei allen Organisationseinheiten der Klüber Lubrication Verwendung finden.

Diese besonderen Merkmale unterstützen in der Kundenkommunikation:

Basierend auf einem Sales-Dokument von DocHouse 3 Sales können Preisinformationen generiert werden um Preisinformationen auszugegeben. 

Ein weiteres wichtiges Element ist der Kontaktbericht. In der Kundenkommunikation bietet er viele Möglichkeiten (Agendapunkte, Verantwortlichkeit, interne und externe Bemerkungen, Dateianhänge). So lassen sich zu Kunden oder Kundenmeetings strukturiert alle wichtigen Gesprächsinformationen speichern.

Über Zugriffsberechtigungen sind dabei die Daten einzelner Kunden und Organisationseinheiten klar voneinander getrennt. Abhängig von der Organisationseinheit, dem Verkaufsgebiet und der Branche können Informationen zu einer Adresse und allen damit verknüpften Daten abgerufen werden.

Der Außendienst greift über ein Sales Information System (SIS) auf DocHouse 3 CRM zu. Über ein Ampelsystem behalten die Vertriebsmitarbeiter den Überblick und können schnell erfassen, welche Aufgaben aktuell anstehen. Das SIS fasst Daten aus DocHouse 3 CRM und dem ERP-System für den Außendienst zusammen. 

Klüber Lubrication NA LP wird ab Januar 2018 mit DocHouse 3 CRM arbeiten.

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Foto: Klüber Lubrication