Stehen Sie vor der Einführung eines CRM-Systems? Wie kann Ihr Weg zum
CRM-System aussehen? Worauf kommt es an? Mit einer bewährten
Projektvorgehensweise führt Ihr CRM-Projekt zum Erfolg!
Im Projektteam gemeinsam prüfen und besprechen
Teilen Sie Ihr CRM-Projekt in klare Abschnitte. Von der
Projektdefinition über Detailkonzept und Umsetzung bis hin zur
Einführung bekommt das Vorgehen so eine klare Struktur. Kommunizieren
Sie CRM-Begriffe. So nehmen Sie alle CRM-Projekt-Beteiligten mit auf dem
Weg. Ein CRM-Projekt ist für manchen Beteiligten Neuland. Wenn Begriffe
definiert und geklärt sind, ist von vornherein vieles klarer. Prüfen
Sie regelmäßig Ihr Vorgehen und stimmen Sie sich ab. Abstimmung ist hier
besonders wichtig und garantiert den Projekterfolg.
Die 4 Phasen des CRM-Projekts
- In der
Projektdefinition (1) prüfen Sie den Ist-Zustand und legen fest, wie es
werden soll. Nehmen Sie bereits hier wichtige Schlüsselpersonen aus
Fachabteilungen, Vertrieb, Marketing und Service hinzu. So definieren
Sie gemeinsam einen praxistauglichen Soll-Zustand.
- Anschließend
geht es ins Detailkonzept (2). Führen Sie Gespräche über Prozesse und
Schnittstellen und legen Sie den Schulungsablauf fest. Binden Sie immer
wieder Prozessbeteiligte in die Konzepterstellung ein und holen Sie sich
Rückmeldungen bei Ihren Mitarbeitern – an der Basis kennt man die
Arbeitsabläufe am Besten.
- In der Umsetzungsphase (3) wird
Ihr CRM-System nach Ihrem Detailkonzept angepasst und konfiguriert. Sie
haben ein CRM-System gewählt, dass grundsätzlich gut zu Ihren
Anforderungen passt. Mit der Installation und Konfiguration bekommt das
CRM-System den letzten Schliff und wird passgenau auf Ihre Branche und
Prozesse abgestimmt – damit keine Wünsche offenbleiben.
- Jetzt
wird Ihr CRM-System eingeführt (4). Mit Implementierung und Schulung
geht das System in Betrieb. Suchen Sie sich einen Dienstleister, der Sie
stets mit einem persönlichen Ansprechpartner unterstützt – auch über
die Zeit der CRM-Einführung hinaus. So holen Sie immer das Maximum für
Ihr Unternehmen heraus.
Wir unterstützen Sie in Ihrem CRM-Projekt mit einem persönlichen Ansprechpartner. Erfahren Sie mehr zu unserem Komfort-Support!